徐州觀(guān)音國際機場(chǎng)為“無(wú)成人陪伴兒童、無(wú)成人陪伴老人、輪椅旅客、殘疾旅客、盲聾旅客、患病及其他需要特殊照顧的旅客”，提供出發(fā)以及到達“愛(ài)心通道”服務(wù)。
（一）服務(wù)范圍：
無(wú)人陪伴兒童：年齡在5周歲（含）以上至12周歲（不含）以下的無(wú)成人陪伴的兒童。
無(wú)人陪伴老人：年齡在60周歲（含）以上身體、精神狀況良好的單獨乘機的老人。具體依據所乘航空公司的規定辦理。
輪椅旅客：是指身體適宜乘機，且精神狀況良好，但是行動(dòng)不便，需要輪椅代步的旅客。
殘疾旅客：是指某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失的無(wú)正常成人陪伴或需要特殊照顧的旅客。
患病及其他需要特殊服務(wù)旅客：需經(jīng)醫療部門(mén)出具適于乘機證明后，經(jīng)航空公司同意方可辦理特殊服務(wù)。
（二）服務(wù)以及申請流程：
（1）服務(wù)項目：
專(zhuān)用愛(ài)心柜臺，一對一專(zhuān)人陪同，專(zhuān)用通道，專(zhuān)屬休息區，針對不同類(lèi)型的旅客，實(shí)施對標服務(wù)。
（2）申請流程：
1、旅客首先在航空公司售票處成功申請訂票才可辦理。（如需攜帶導盲犬進(jìn)入客艙，需要購票時(shí)提前向航空公司申請）
2、旅客及送機人持證件及相關(guān)證明到特殊旅客值機柜臺辦理完值機手續時(shí)，逐項填寫(xiě)《徐州機場(chǎng)特殊旅客服務(wù)通知單》的相關(guān)內容，并在航班計劃起飛前60分鐘（如遇航班延誤，將另行告知）將旅客送回填單處由服務(wù)員引領(lǐng)登機。
3、送機人必須詳細填寫(xiě)通知書(shū)各項內容，并保證留在機場(chǎng)，直至航班起飛后方可離開(kāi)。
4、服務(wù)員全程協(xié)助引導特服旅客通過(guò)優(yōu)先安全檢查、專(zhuān)屬候機區等待、優(yōu)先登機服務(wù)，針對不同類(lèi)型的旅客，實(shí)施對標服務(wù)。
5、乘機人自行妥善保管自己的相關(guān)證件和隨身攜帶行李物品。
（3）服務(wù)流程：
（旅客到達機場(chǎng)后）到A島04號或B島02號（根據值機島開(kāi)放時(shí)間）特殊旅客值機柜臺免費申請，填寫(xiě)單據——服務(wù)隊員到柜臺引導——安排特殊旅客區休息——登機時(shí)提前送上飛機（服務(wù)隊員與乘務(wù)長(cháng)簽單交接）——機上乘務(wù)員專(zhuān)門(mén)照顧——到達對方機場(chǎng)地面人員引導至到達口——交付于接機家人（家人簽字確認工作人員方可離開(kāi)）
徐州觀(guān)音國際機場(chǎng)特殊旅客品牌亮點(diǎn)：“飛”常6+1
“燕兒飛”一無(wú)陪兒童服務(wù)項目
1、專(zhuān)屬柜臺優(yōu)先選座辦理乘機手續。
2、填寫(xiě)“特殊旅客服務(wù)單”后由專(zhuān)人對接。
3、“紅燕”專(zhuān)員添加家屬微信，便于信息告知。
4、專(zhuān)員全程引領(lǐng)并享受綠色快速通道過(guò)檢。
5、隔離區內設有獨立休息空間。
6、候機等候期間未小朋友提供圖書(shū)、畫(huà)板、魔方、各種棋類(lèi)使用。
7、專(zhuān)員通過(guò)微信向家長(cháng)實(shí)時(shí)傳遞孩子的動(dòng)態(tài)信息、登機時(shí)間、起飛時(shí)間、航班狀態(tài)。
“無(wú)憂(yōu)飛”一首乘旅客服務(wù)項目
1、問(wèn)詢(xún)臺設立首乘服務(wù)崗，方便旅客咨詢(xún)。
2、領(lǐng)取首乘標貼，享受優(yōu)先服務(wù)通道以及優(yōu)先登機服務(wù)。
3、航班將于起飛前35分鐘停止辦理值機手續。
4、單體容器容積超過(guò)100毫升的液態(tài)物品無(wú)法隨身攜帶，請提前辦理托運。
5、辦理完乘機手續后，先過(guò)安檢，再尋找登口。
6、登機口將于起飛前15分鐘關(guān)閉。
“碼上飛”一持電子票旅客服務(wù)項目
1、旅客使用電子登機牌時(shí)無(wú)需換取紙質(zhì)登機牌。
2、出示電子二維碼可直接通過(guò)安全檢查。
3、登機口提供自助掃碼設備，可掃碼登機。
4、隔離區內服務(wù)臺可以按需領(lǐng)取登機憑證。
尊享飛—VIP貴賓旅客服務(wù)項目
1、貴賓旅客可以通過(guò)0516-83068126提前預約貴賓服務(wù)。
2、為貴賓旅客提供車(chē)輛管理服務(wù)，提供車(chē)輛巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系，確認車(chē)輛狀況。
3、為貴賓旅客提供商務(wù)廳房或尊貴包間，由貴賓專(zhuān)員提供茶水、點(diǎn)心、書(shū)報等定制服務(wù)。
4、貴賓旅客生日當天出行，享生日祝福及小禮物一份。
5、出行當日會(huì )根據航班飛行方向和太陽(yáng)照射方向，為旅客建議選取最佳舒適座位。
6、針對延誤超兩小時(shí)以上貴賓旅客，邀請至按摩區域放松休息。
7、為貴賓旅客提供專(zhuān)屬值機、安檢區域通道。
8、登/離機由專(zhuān)人引領(lǐng)、接送。
“暖陽(yáng)飛”——特殊（病殘）旅客服務(wù)項目
1、購票時(shí)需要聯(lián)系航空公司提前申請輪椅、擔架等服務(wù)，說(shuō)明身體情況，確定方可承運。
2、徐州觀(guān)音國際機場(chǎng)提供從-“車(chē)門(mén)”到“艙門(mén)”全流程、無(wú)縫隙的愛(ài)心陪護服務(wù)。
3、輪椅旅客乘機，可通過(guò)0516-83068113客服電話(huà)預約，在約定時(shí)間和地點(diǎn)等候旅客并陪同辦理手續。
4、“一對一”對接服務(wù)，在旅客面前再次檢查輪椅安全性。
5、協(xié)助旅客過(guò)檢后，引領(lǐng)至特殊旅客休息區，根據不同功能區域，需求和用具，實(shí)現對標化服務(wù)。
6、制作“聯(lián)系卡”、“愛(ài)心貼”放在旅客身上，以便工作人員及時(shí)提供幫助。
7、登/離機由專(zhuān)人護送。
“助你飛”——老年人旅客服務(wù)卡
1、老年人旅客乘機，可通過(guò)0516-83068113客服電話(huà)預約，在約定時(shí)間和地點(diǎn)等候旅客，提供全流程愛(ài)心服務(wù)。
2、“燕之家”服務(wù)柜臺均為老年旅客提供全流程愛(ài)心幫扶服務(wù)，張貼“愛(ài)心卡”。為有服務(wù)需求的老年旅客提供全程引導、幫扶、陪伴等愛(ài)心服務(wù)。
3、機場(chǎng)值機柜臺為老年旅客提供優(yōu)先值機服務(wù)。
4、安檢現場(chǎng)身穿“紅馬甲”的工作人員主動(dòng)識別老年旅客并指引至無(wú)障礙通道過(guò)檢。
5、隔離區內每個(gè)登機口均為老年旅客設置了愛(ài)心候機專(zhuān)座，全面提升老年旅客的服務(wù)體驗。
“晚到接力”—晚到旅客服務(wù)項目
1、到達問(wèn)訊柜臺或者直機柜臺均可領(lǐng)取“晚到接力”貼，以便工作人員及時(shí)提供幫助。
2、可到達專(zhuān)屬值機柜臺快速辦理乘機手續。
3、在安檢處由工作人員協(xié)助，避免排隊等待。4、隔離區內由紅馬甲專(zhuān)員對接旅客，快速引領(lǐng)至登機口。
4、登機口人員時(shí)刻與各環(huán)節保障者對接，為旅客盡量爭取時(shí)間，保障旅客登機。
徐州觀(guān)音國際機場(chǎng)特殊航空運輸
服務(wù)規范（試行）
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規范徐州觀(guān)音國際機場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“機場(chǎng)公司”）特殊航空運輸服務(wù)工作，依據《中華人民共和國民用航空法》、《殘疾人保障法》、《消費者權益保障法》、《中國民用航空旅 客、行李國內運輸規則》、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》、《殘疾人航空運輸管理辦法》、《人體捐獻器官航空運 輸管理辦法》、《東部機場(chǎng)集團有限公司特殊航空運輸服務(wù)規范（試行）》及其他相關(guān)法律法規規定，結合集團公司及機場(chǎng)公司運輸保障實(shí)際，制定本規范。
第二條本規范適用于徐州觀(guān)音國際機場(chǎng)內的特殊航空運輸服務(wù)工作。
第三條機場(chǎng)公司各部門(mén)（單位）在特殊航空運輸服務(wù)過(guò)程中，應當遵循以下基本原則：
（一）依法依規。嚴格依照相關(guān)法律法規提供運輸保障，確保服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量達到法定要求。
（二）快速處置。機場(chǎng)公司所有部門(mén)（單位）及個(gè)人均有義務(wù)和責任，為特殊航空運輸服務(wù)對象提供最便捷、最有效的幫助，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報，不應以任何理由推諉、逃避、延誤服務(wù)保障時(shí)機。
（三）人文關(guān)懷。服務(wù)保障過(guò)程中應當根據實(shí)際情況，采取特別措施和必要手段，確保服務(wù)對象的人身及財產(chǎn)安全，防止人為原因造成或加劇損害；應充分尊重服務(wù)對象的人格和名譽(yù)，采取恰當措施保護其隱私不受侵犯。
第二章定義及范圍
第四條本規范所指特殊航空運輸服務(wù)對象為：
（一）醫學(xué)界定的殘疾人或特殊疾病患者；
（二）飛機上運輸的急癥、重癥患者；
（三）公共區域內發(fā)生急癥、重癥或意外傷害的旅客；
（四）攜帶人體捐獻器官乘坐飛機的人員；
（五）孕婦及普通病患旅客；
（六）其他需要特殊幫助的旅客。
對于無(wú)明顯身體障礙而持有殘疾人證明的旅客，應當按照前款第（一）項對待。但是，旅客認為其不需要特殊服務(wù)的除外
第三章組織機構及職責
第五條機場(chǎng)公司特殊航空運輸服務(wù)小組成員由機場(chǎng)以下運行保障單位組成：地面服務(wù)部、運行指揮中心、安全檢查部以及相關(guān)聯(lián)檢單位，地面服務(wù)部負責制定相關(guān)服務(wù)標準。
第六條特殊航空運輸服務(wù)信息扎口部門(mén)為機場(chǎng)運行指揮中心。運行指揮中心負責根據空管通知、航空公司申請或突發(fā)事件信息報告，準確掌握航班動(dòng)態(tài)和旅客狀況，及時(shí)向相關(guān)單位通報 信息，組織開(kāi)展具體服務(wù)保障工作。
第七條各部門(mén)（單位）應依據本規范明確之內容，結合自身 職責，制定相應流程并組織實(shí)施。
第四章殘疾人或特殊疾病患者乘機服務(wù)流程及規范
第八條地面服務(wù)部在航站樓主要入口處設立綜合服務(wù)柜臺，公布服務(wù)電話(huà)，并設有醒目的服務(wù)標識，為具備乘機條件的殘疾人提供航班信息，并幫助其聯(lián)系承運人、辦理乘機手續及登機。
第九條黨群部、地面服務(wù)部應當依照法律法規，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、口頭告知或者其他方式， 向在機場(chǎng)乘機的殘疾人或特殊疾病患者提供以下服務(wù)信息：
（一） 申請陪護人員的流程；
（二） 申請使用機場(chǎng)助殘設備的流程；
（三）托運自帶助殘設備的流程。
對于無(wú)明顯身體障礙而持有殘疾人證明的旅客，機場(chǎng)工作人員應當禮貌詢(xún)問(wèn)其身體狀況，根據本人意愿為其提供適當服務(wù)。
第十條運行指揮中心應當根據航空公司的申請，按實(shí)際需要安排承運殘疾人的航空器使用廊橋或遠機位?？?。
第十一條地面服務(wù)部應當為具備乘機條件的殘疾人免費提供登離機所需的移動(dòng)輔助設備，并根據申請，安排特服人員協(xié)助殘疾旅客做好進(jìn)出港值機、行李托運、行李提取及登離機過(guò)程中的服務(wù)保障；對不能獨自移動(dòng)必須使用輪椅的旅客，不得使其在管轄區域內無(wú)人看護的時(shí)間超過(guò)30 分鐘。通常情況下，應安排具備 乘機條件的殘疾人及其陪伴人員優(yōu)先登機或錯峰登機。
第十二條地面服務(wù)部應通知具備乘機條件的殘疾人在辦理安檢前清空隨身攜帶的排泄袋。
第十三條安全檢查部應當在航站樓內為具備乘機條件的殘旅客設置無(wú)障礙通道及獨立的、私密的安全檢查空間，并在前述區域設置符合國家標準的殘疾人服務(wù)標識；如旅客提出要求在非公開(kāi)安檢通道中進(jìn)行安全檢查的，安檢人員應當對旅客提出的合理要求予以滿(mǎn)足。對旅客攜帶的助殘設備應按照規定進(jìn)行安全 檢查。
第十四條醫療救護科應當制定殘疾人醫療保障的預案，并根據申請，為旅客提供必要的醫療看護。
第十五條聯(lián)檢單位應當在符合法律法規的前提下，為殘疾人提供必要的幫助或優(yōu)先為其辦理相關(guān)檢查手續。
第十六條航班不正常時(shí)，地面服務(wù)部應對殘疾人在以下方面予以特殊協(xié)助：
（一）及時(shí)主動(dòng)提供相關(guān)信息，包括退票、簽轉、后續航班的安排等；
（二）指定休息區域，安排食宿時(shí)應考慮到無(wú)障礙設施設備等條件；
（三）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)相關(guān)需求，并予以協(xié)助。
第五章機上急癥重癥旅客服務(wù)流程及規范
第十七條運行指揮中心接到機上旅客突發(fā)急癥需緊急救治信息后，應就近安排停機位，并及時(shí)通報地服部，醫療救護科協(xié)調優(yōu)先保障。地服部、醫療救護科接報后應立即組織救援人員，攜帶急救箱等醫療救護設備到指定機位等待；現場(chǎng)調度指揮相關(guān)部門(mén)派出擔架人員、救護車(chē)輛趕到指定機位協(xié)助救援。
如該航班為國際（地區）航班，運行指揮中心應同時(shí)通報海關(guān)、邊檢單位，協(xié)調其部門(mén)人員以最快速度到達航班?？繖C位，為患病旅客及其隨行人員快速辦理相關(guān)手續。
第十八條醫療救護科負責派出醫療人員和救護車(chē)，準備擔架，并對現場(chǎng)救護及擔架作業(yè)實(shí)施指導。
第十九條地面服務(wù)部協(xié)助醫療救護科服務(wù)擔架人員。
第六章公共區域內人員意外情況服務(wù)流程及規范
第二十條本章“公共區域”特指：場(chǎng)區、航站區、廊橋、停機坪；“意外情況”特指：突發(fā)急病、重病或意外受傷。
第二十一條任何人在以上區域發(fā)現旅客或其他人員發(fā)生意外情況，均應在第一時(shí)間給予必要的幫助，并立即向機場(chǎng)運行指揮中心通報信息。運行指揮中心接報后應立即組織醫療救護科人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行處置，并按程序報告信息。
第七章人體捐獻器官服務(wù)流程及規范
第二十二條地面服務(wù)部負責制定人體捐獻器官運輸保障方案，明確人體捐獻器官在辦理乘機手續、登機、下機等環(huán)節的操作流程，開(kāi)通人體捐獻器官航空運輸綠色通道，快速辦理乘機手續、優(yōu)先通過(guò)安檢登機。
第二十三條地面服務(wù)部應當通過(guò)客服電話(huà)，受理人體器官獲 取組織（OrganProcurementOrganization ，以下簡(jiǎn)稱(chēng) OPO）工作人員有關(guān)人體捐獻器官運輸的咨詢(xún)等相關(guān)事宜。
第二十四條任何單位收到航空公司通報 OPO 工作人員攜帶人體捐獻器官乘機的信息后，應第一時(shí)間報告機場(chǎng)運行指揮中心。由運行指揮中心負責通知各保障單位執行運輸任務(wù)。
如為國際（地區）航班，運行指揮中心應同時(shí)將有關(guān)信息通知海關(guān)、邊檢部門(mén)，并協(xié)調聯(lián)檢單位為攜帶人體捐獻器官人員快速辦理相關(guān)手續。
第二十五條出港保障：運行指揮中心接到人體捐獻器官航空運輸信息后，應準確了解 OPO 工作人員的詳情及搭乘航班，優(yōu)先安排廊橋位?？?，協(xié)調空管出港航班優(yōu)先放行；地面服務(wù)部可通過(guò)掃描《移植中心器官接收確認書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《確認書(shū)》）二維碼、撥打國家衛計委人體捐獻器官轉運綠色通道 24 小時(shí)應急電 話(huà)（400-6686-836）等方式查驗器官運輸證明文件，核查人體捐 獻器官運輸專(zhuān)用容器及內裝物是否符合運輸安全要求，并向 OPO 工作人員說(shuō)明航空運輸可能存在的風(fēng)險。地面服務(wù)部留存書(shū)面同意承運證明及《確認書(shū)》副本，優(yōu)先為 OPO 工作人員辦理登機手續，根據需要協(xié)助辦理海關(guān)、邊防、安檢等手續，直至工作人員 順利登機。
第二十六條安全檢查部對需要航空運輸的醫療用品，根據醫療用品的性質(zhì)，按照以下方式進(jìn)行檢查：
（一）攜運人體捐獻器官的，優(yōu)先安檢。應當要求出具移植中心器官接受確認書(shū)和公共航空運輸企業(yè)或其地面服務(wù)代理機構書(shū)面同意承運證明，核查人體器官獲取組織工作人員身份信息與移植中心機關(guān)接收確認書(shū)信息一致，核驗人體器官運輸專(zhuān)用標志，對運輸箱及內容物通過(guò)民航行李安檢設備進(jìn)行檢查，無(wú)疑點(diǎn)的不再進(jìn)行開(kāi)箱檢查，并留存移植中心器官接收確認書(shū)副本和公共航 空運輸企業(yè)或其地面服務(wù)代理機構書(shū)面同意承運證明放行。保存人體捐獻器官所必需的液態(tài)物品不受液態(tài)物品民航運輸條件的限制，人體器官獲取組織工作人員及其攜運的其他行李物品應當按 正常程序接受檢查；
（二）攜運血液制品、疫苗的，應當要求出具公共航空運輸企業(yè)或者其地面服務(wù)代理機構同意承運書(shū)面證明和醫療機構證明，對血液制品、疫苗通過(guò)民航行李安檢設備進(jìn)行檢查，對不宜通過(guò)的，應當進(jìn)行手工檢查和爆炸物探測檢查，確認安全的， 留存公共航空運輸企業(yè)或者其地面服務(wù)代理機構同意承運書(shū)面證明 后放行；
（三）造血干細胞作為隨身行李物品運輸的，應當要求出具 中國造血干細胞捐獻者資料庫管理中心出具并加蓋省級分庫公章的介紹信，核驗儲運箱上的中華骨髓庫標志，對裝有造血干細胞 的儲運箱免予民航行李安檢設備檢查，但需進(jìn)行手工開(kāi)箱檢查和 爆炸物探測檢查。上述物品需要使用危險品作為冷藏（凍）劑的，憑公共航空運輸企業(yè)或其地面服務(wù)代理機構書(shū)面同意承運證明放行。
第二十七條 OPO 工作人員乘坐航班起飛后30 分鐘內，運行指揮中心應將人體捐獻器官運輸的相關(guān)情況通知抵達機場(chǎng)。
第二十八條進(jìn)港保障：運行指揮中心負責優(yōu)先安排 OPO 工作人員乘坐航班廊橋位?？?，并通知地面服務(wù)部以及相關(guān)保障力量。國際<地區>航班應提前通報聯(lián)檢單位。各相關(guān)部門(mén)人員接到 指令后，應迅速調配保障車(chē)輛及人員，并在航班到達前半小時(shí)到 達指定位置待命。航班到達指定機位?？亢?，人員及車(chē)輛應立即 進(jìn)入相應位置提供快速保障。
第二十九條 OPO 工作人員有托運行李的，地面服務(wù)部應協(xié)助其在機下現場(chǎng)提取，并指引工作人員出站。
第三十條運行指揮中心應加強與 OPO、航空公司、地面服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，做好特殊情況的處置：
（一）OPO 工作人員在所乘航班艙門(mén)關(guān)閉前抵達機場(chǎng)的，地面服務(wù)部應配合航空公司開(kāi)通人體捐獻器官綠色通道，快速辦理乘機手續、優(yōu)先通過(guò)安檢登機。
（二）OPO 工作人員未攜帶《確認書(shū)》的，地面服務(wù)部應撥打國家衛計委人體捐獻器官轉運綠色通道 24 小時(shí)應急電話(huà)核實(shí)相關(guān)情況，并要求相關(guān)人員提供《確認書(shū)》副本。
《確認書(shū)》無(wú)法通過(guò)查驗的，應及時(shí)通知航空公司，并將 OPO 工作人員視為普通旅客保障。
（三）OPO 工作人員所乘航班發(fā)生延誤時(shí)，地面服務(wù)部應告 知 OPO 工作人員航班延誤信息，并根據其意愿協(xié)助辦理乘機或退、改簽手續；改用其他交通方式轉運人體捐獻器官的，地面服務(wù)部應在合理的范圍內給予幫助。
（四）OPO 工作人員因天氣等不可抗力原因導致乘坐航班備降時(shí)，在航班恢復運行后，地面服務(wù)部應優(yōu)先保障其乘坐航班。
（五）血漿/血清
包裝要求：應用專(zhuān)業(yè)的血漿、血清運輸箱，必要時(shí)可用適量干冰作為冷凍劑、血清、血漿運輸箱。
證明材料：需有醫院的無(wú)菌、無(wú)毒證明，并應有專(zhuān)業(yè)醫護人員陪同。
運輸方式：不可作為托運行李運輸，必須帶進(jìn)客艙運輸。運輸費用計算：可計入旅客免費行李額，超出部分按逾重行李計算。
第三十一條地面服務(wù)部以及相關(guān)保障部門(mén)應對從事人體捐獻器官航空運輸相關(guān)工作的人員開(kāi)展培訓，使其熟悉相關(guān)規定，掌握文件及包裝檢查、綠色通道開(kāi)啟、特殊情況處置等要求。
第八章孕婦或普通病患服務(wù)流程及規范
第三十二條孕婦或普通病患前來(lái)機場(chǎng)乘機時(shí)，問(wèn)詢(xún)、值機、安檢、登機口等崗位人員應予以重點(diǎn)關(guān)注，仔細觀(guān)察旅客現場(chǎng)狀態(tài)，請旅客出示適宜乘機的醫學(xué)證明。如確屬不宜乘機狀況，應說(shuō)明原因，做好勸說(shuō)解釋工作，并協(xié)助其處理客票及行李。
（一）孕婦運輸條件
1.懷孕不足 8 個(gè)月（32 周）的孕婦乘機，除醫生診斷不適應乘機者外，按一般旅客運輸。
2.懷孕超過(guò) 8 個(gè)月（32 周）但不足 35 周的孕婦乘機，應辦理乘機醫療許可。該乘機醫療許可應在乘機前 72 小時(shí)內簽發(fā)有效，并經(jīng)縣級以上醫療單位蓋章和醫生簽字方可生效。
3.涉及國際航班時(shí)，滿(mǎn) 28 周需要簽署免責協(xié)議，32 周以上需要開(kāi)具以上醫療許可證明。
（二）孕婦乘機服務(wù)
1.定座應予以?xún)?yōu)先安排。
2.辦理乘機手續時(shí)，應檢查孕婦的運輸條件符合本公司規定。 如不符合規定，可拒絕接受運輸。
3. 孕婦的座位應安排在較寬敞和便于乘務(wù)員照顧的座位（例如靠近艙門(mén)的位置）上，但不得安排在飛機緊急出口或上客艙。
第三十三條機場(chǎng)公司所有工作人員均應主動(dòng)關(guān)注崗位區域內的孕婦、普通病患或其他需幫助旅客的服務(wù)需求，并提供引導和幫助。
第三十四條孕婦或普通病患服務(wù)流程及規范，如遇與航司規 定沖突時(shí)按照旅客所屬航司規定執行。
第九章附則
第三十五條雖有第四至第八章規定的服務(wù)流程及規范，但任 何單位和個(gè)人不得以超越其服務(wù)職責為由拒絕為特殊旅客提供幫助。
第三十六條機場(chǎng)公司對因主觀(guān)過(guò)失或不作為造成服務(wù)差錯或嚴重事故的，將依據有關(guān)規定追究相關(guān)單位或個(gè)人的責任。
第三十七條涉及法律責任追溯的事項， 由相關(guān)單位或個(gè)人依照法律程序實(shí)施。
第三十八條本規范最終解釋權歸地面服務(wù)部所有。
